Пепел — это символ разрушения и смерти. Похоже, кто-то, кто имеет доступ в эту квартиру, таким образом пытался навести порчу на семью. Раз отношения испорчены, значит, вполне возможно, что это ему удалось. Хотя наверняка были предпосылки к этому — отношения и раньше не были слишком радужными.

В подобных ситуациях нужно избавиться от подклада (могли подбросить не только пепел, но, например, и иголки, монеты, связанные перья, куриные косточки и так далее). Взяв подклад в правую руку, подойдя к порогу и, стоя к нему спиной, выбросить через левое плечо через порог со словами: откуда пришло — туда и ушло. В вашем случае пепел нужно было смести веником в пакетик, завязать пакет и сделать то же, что и с другими подкладами. После этого необходимо физически и энергетически очистить помещения. Лучше всего — пригласить специалиста.

В отношении семьи, то можно попробовать снять порчу. Как это делается - описано тут.